GARANTÍAS
- El período de garantía para productos electrónicos y electrodomésticos variará según cada equipo, detallado en la descripción del producto. En el Certificado de Propiedad y Garantía, proporcionado con la compra de cada equipo en CubaTienda, se especificarán en los términos y condiciones de la garantía, así como la ubicación y contactos de los talleres con cobertura en todo el territorio cubano.
- Para tener derecho al servicio de garantía, el cliente debe:
- Permitir el diagnóstico del equipo
- Mantener la integridad del sello de garantía del equipo.
- Conservar y presentar, al solicitar el servicio, el Certificado de Propiedad y Garantía, así como la factura comercial emitida por la tienda virtual de CubaTienda (Mis cuentas / Historial de pedidos y detalles).
Reclamaciones
- La persona que recibe la orden debe revisar los productos junto con el personal de la tienda virtual de CubaTienda en el momento de la entrega.
- El receptor de la orden o el comprador tiene 24 horas para presentar una reclamación por cualquier problema de calidad del producto recibido. Para hacer la reclamación, debe enviar un correo a info@cubatienda.com en las 24 horas posteriores a la entrega y adjuntar una foto del producto reclamado. Para la reposición, deberá devolver el producto en cuestión.
- Si el producto no puede ser reemplazado, se reembolsará el monto total pagado. El reembolso solo se realizará a la tarjeta utilizada para la compra.
- En caso de que la devolución del dinero a la tarjeta de crédito falle por causas ajenas a nuestra voluntad, se ofrecerá crédito en la tienda por el monto no consumido en la orden inicial.
- Para obtener un reembolso, es necesario proporcionar una dirección de correo electrónico válida a info@cubatienda.com. Este sitio no se responsabiliza por reclamaciones con direcciones de correo electrónico incorrectas.
Reclamaciones por cargos fraudulentos a la tarjeta
- Todos los reclamos por cargos fraudulentos a las tarjetas se investigarán a través de nuestro departamento legal y de control de riesgos.Cualquier reclamo de fraude o uso no autorizado de la tarjeta de crédito se informará a los servicios de la tarjeta correspondiente.
